الشروط والاحكام

الشروط والاحكام:

نرحب بكم إلى موقع شركة عالم التوفير للتجارة يشار إليها بالموقع الإلكتروني أو خدمات الأون لاين، وهي خدمة مقدمة من شركة عالم التوفير للتجارة في المملكة العربية السعودية. يتم تشغيل الموقع من قبل شركة عالم التوفير للتجارة (يشار إليه بنحن / لنا/ أو بصيغة الجمع).

كمستخدم للموقع الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم / الزبون) يجب عليك قراءة وفهم قائمة الشروط والأحكام التالية:

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة (أو لا تستطيع الالتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من شركة عالم التوفير للتجارة.

شروط وأحكام أكواد الخصم:

• اكواد الخصم لا يمكن الاستفادة منها في معارض شركة عالم التوفير للتجارة وإنما على الموقع الالكتروني لاستعمال واحد فقط.

• اكواد الخصم المجانية لها تواريخ صلاحية ولا يمكن استبدالها نقداً.

• اكواد الخصم صالحة لاستخدام واحد فقط للعملاء المسجلين في الموقع و لا يمكن تجزئتها.

• تحتفظ شركة عالم التوفير للتجارة بحق إلغاء أي طلب مستعمل فيه أكواد الخصم منتهية الصلاحية أو غير مفعّلة.

• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شرائها باكواد الخصم .

• إن شركة عالم التوفير للتجارة غير مسؤولة عن فقدان اكواد الخصم .

• تحتفظ شركة عالم التوفير للتجارة بحق تعديل هذه الشروط والاحكام حينما تجد ضرورة في ذلك.

شروط الاستخدام:

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني. إن كنت قاصرا (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.


الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني:

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

  • الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
  • محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
  • محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
  • إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
  • المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة وتطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.


سياسة الخصوصية:

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء ارسال طلبك إلى الايميل . 

للتواصل مع خدمة العملاء يرجى الاتصال على هذا الرقم الموحد

عنوان مكتبنا الرئيسي هو مول شركة عالم التوفير للتجارة – شارع باخشب – ص.ب 7117 جدة 22338 – المملكة العربية السعودية

قد نستخدم البريد الإلكتروني الخاص بك لنحيطك علما بالمنتجات التي قد تكون مهتما فيها وأن تبقي دوما على علم حول التخفيضات، يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الرسائل بمجرد النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المضاف إلى الجزء السفلي من كل بريد إلكتروني. يرجى ملاحظة أن هذا البيان لا ينطبق إلا على العملاء الذين قد اختاروا أن يتلقوا نشرتنا الإلكترونية. نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.


التسجيل - حسابي الشخصي:

سجل بيناتك عل موقعنا الإلكتروني 

إن عملية تسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها تستخدم فقط لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالتواصل بنا فورا من خلال أي وسيلة.


التواصل الإلكتروني:

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ واستخدام أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.


عربة التسوق:

نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل عميل أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في عربة التسوق

يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.


تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار:

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات (يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق والإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لا يمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية وسنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

قد تتوفر عروض على الموقع الالكتروني لا تتوفر في معارض شركة عالم التوفير للتجارة والعكس صحيح.

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.


الدفع:

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت أو عند الاستلام ووفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية، إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع يجب أن تكون بالريال السعودي.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:

  • لعمليات الدفع عند الاستلام: يتوجب في هذه الحالة على الزبون إبراز صورة عن بطاقة الهوية أو الإقامة وتحمل الرسوم.
  • لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين): نقبل الدفع عن طريق نظام البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستر كارد فقط) للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط.
  • لعمليات التحويل الى حسابات مصرفية خاصة بالشركة: وهي موجودة على الموقع وجميعها داخل بنوك سعودية محليّة.

في حالة الدفع عن طريق الانترنت (أونلاين) سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية عن سبب الرفض.

نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة. لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة، دقيقة وسارية المفعول، ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية التابعة قانونيا لك فقط. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة. لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.

في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص. سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية التي استخدمتها لدفع مبلغ الطلب.

إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.


إلغاء الطلب:

شركة عالم التوفير للتجارة تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  • رفض/ عدم قبول عملية الدفع
  • عدم مطابقة الطلب لأي بند من البنود المذكورة ضمن أحكام وشروط الشراء عبر الموقع الالكتروني. 
  • إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات التواصل خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
  • إذا تم عمل الطلب خلال عمليه تغيير الاسعار، أو وجود سعر منتج خطأ
  • إذا تم عمل طلب خلال عملية تعديل الكميات، أو عند نفاذ الكمية

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك التواصبل مغنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

  • إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.
  • يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي 7 أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

سياسة الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات:

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال 7 أيام من تاريخ وضع الطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى شركة عالم التوفير للتجارة.

الاستثناءات من سياسة الاسترجاع

  • البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع.
  • عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7) يوم.
  • أكسسوارات أجهزة الهاتف المحمول، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب والاقمشة والسفر بالمتر والملابس الداخلية واللانجيري غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (3) يوم.

يتوجب عليك التواصل معنا لتعبئة نموذج " طلب إعادة المدفوعات" قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 15 يوم من صدوره.

في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم شحن على الزبون كما والرسوم التي يقرها البنك في حل استخدام البطاقة الائتمانية.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات والملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام.

 إن معالجة أي طلب استرجاع، تبديل أو رد مدفوعات يتم خلال 15 يوم عمل كحد أقصى ولنا الحق بعدم الموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.


التعديل على قائمة الشروط والأحكام

لشركة عالم التوفير للتجارة مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.

تحتفظ شركة عالم التوفير للتجارة بحق تعديل هذه الشروط والاحكام حينما تجد ضرورة في ذلك.